Bei Crash und Co.: Photovoltaik-Service Marke intensiv

Es passiert und kann jeden treffen: Ein PV-Anlagen-Anbieter geht in die Insolvenz. Der Kunde bleibt mit einer unfertigen Photovoltaik-Baustelle zurück. Im schlimmsten Fall hat er eine Anzahlung geleistet, ohne jemals den Gegenwert in Leistung oder Produkten zu bekommen. Fatal: Geld weg, unfertige Photovoltaik-Anlage, Vertrauen in die Branche ruiniert. Nur ein übler Dämpfer für die Solarstromfreude und die schöne Vorstellung vom Leben unabhängig von Netzstrom? Oder gleich ganz aus der Photovoltaik-Traum? Kommt drauf an. Wie gehen Betroffene damit um. Und wer steht ihnen zur Seite. Das folgende Beispiel aus der jüngeren Vergangenheit zeigt, wie es bei solchen und anderen Photovoltaik-Problemen am besten weitergeht: mit Besonnenheit und fundiertem Bauchgefühl.

Eine wahre Geschichte vom harten Fall mit weicher Landung

Es ist gegen Ende 2023. Daniel Schiffelholz kann sich über die fertiggestellte Dachmontage der Photovoltaik-Module auf seinem Einfamilienhaus in Affingen freuen, allerdings nicht lange. Deutlich zügiger als die bisherigen Arbeiten erfolgten, kommt die zweite Akonto-Rechnung. Er zögert. Die bisherigen Terminausfälle und schleppende Kommunikation haben ihn skeptisch gemacht. Doch das beflügelnde und kompetente Auftreten des zuständigen Vertriebsmitarbeiters, die Größe des überregionalen Anbieters und seine früheren Erkundigungen über das Unternehmen stimmen Schiffelholz zuversichtlich genug. „Ich hätte nie gedacht“, wird er später sagen, dass ich mal zu denen gehöre, die es erwischt.“ Er zahlt. Mit den 9.500 € steht der Anlieferung und Montage seiner noch fehlenden Photovoltaik-Technik (Wechselrichter, Stromspeicher, Notstromspeicher) eigentlich nichts mehr in Weg. Doch der Rest ist Schweigen. Schiffelholz hört nichts mehr von seinem Lieferanten außer schon bald die Hiobs-Botschaft von dessen Insolvenz – drei Tage vor dem Hochzeitstag. „Der war natürlich gecrasht“, berichtet der Filialleiter. „War so niedergeschlagen …“

„Solarstromschlag“ mit Langzeitwirkung

So könnte man das Ereignis durchaus nennen. Die Reaktion ist verständlich. Wer würde den Verlust von 9.500 € einfach so wegstecken? Bald ist klar: Bei betroffenen 700 Kunden und etlichen Lieferanten ist nichts mehr zu holen. Hinzu kommt der Frust, die zweite Akonto-Rechnung verhältnismäßig zügig gezahlt zu haben. Der Familienvater braucht eineinhalb Monate, um „wieder klar zu sein“, wie er den Moment bezeichnet, wo er sich der Situation besonnen und lösungsorientiert stellt. Auf der Suche nach einer vertrauenswürdigen Firma, die seine Photovoltaik-Anlage mit den fehlenden Technikkomponenten ausstattet, alles vernetzt und in Betrieb nimmt, wird ihm IntHome empfohlen. Damit sind fünf Anbieter im Rennen um diesen Auftrag. Schiffelholz will nicht nur sicher sein, ein gutes Angebot zu bekommen. Gegen alle schlechten Erfahrungen sucht er den Anbieter seines schwer zu gewinnenden Vertrauens.

Photovoltaik-Service mit Extrameile

  Die neue Zuversicht beginnt mit Markus Zink. Der Elektromeister und Geschäftsführer des regionalen „Um-die-Ecke“-Elektrofachbetriebs überzeugt vom ersten Moment an. Seine sympathische Ausstrahlung ist fast schon so etwas wie eine Trauma-Therapie für Schiffelholz. Hinzu kommt die überzeugende Leistung noch vor Abgabe des Angebotes. IntHome ist der einzige unter den fünf Anbietern, der sich vor Ort ein genaues Bild der Lage macht. „Alles durchgecheckt“, schwärmt Schiffelholz, „eine falsche Leitung gesehen, fehlendes Kabel protokolliert, ist gleich auf ein paar Kinderkrankheiten gestoßen.“ Zink analysiert zudem zwei Tage Stromverbrauch, um den Stromspeicher richtig zu dimensionieren und bringt den Kunden noch auf eine geniale Heizstablösung.